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“數字轉型 暖心服務” 本市舉辦迎第四屆進博會旅游行業動員展示活動

來源: | 2021年11月1日 編輯:国产99视频精品免费专区
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全面做好第四屆進博會住宿保障工作,努力實現“服務更精細、體驗更溫馨、管理更規范”的目標,展現行業風采,1029日,市文化旅游局舉辦迎第四屆進博會旅游行業動員展示活動,聚焦“數字轉型  暖心服務”,進一步動員旅游行業企業和從業人員積極行動起來,以飽滿的熱情,誠摯的服務,敬業的精神,努力實現進博會住宿保障工作取得新突破。副市長陳通、市政府副秘書長尚玉英出席活動。市文化旅游局局長方世忠、進博會住宿保障組成員單位分管領導以及各區文旅局、市區旅游行業協會、相關旅游企業負責人參加活動。

展示活動上,副市長陳通、市政府副秘書長尚玉英、市文化旅游局局長方世忠、市文化旅游局副局長金雷、市旅游行業協會會長郭麗娟,共同按鍵點亮“數字轉型  暖心服務”場景。市政府副秘書長尚玉英為6家酒店一線員工頒發“進博服務大使”綬帶。市旅游行業協會宣讀行業誠信自律倡議書,號召全行業同仁們攜起手來,以嶄新姿態、全新風貌、親身行動投入到第四屆進博會住宿旅游接待服務中,向世界展現上海開放、包容、文明、卓越的全球城市形象。此外,部分旅游企業還進行了員工工裝風采展示及交流發言。國家會展中心(上海)、工商銀行上海市分行向酒店企業代表捐贈了進博文創產品禮包,將助推賓館酒店實現進博氛圍營造優而更優。

據悉,為再接再厲助力第四屆進博會“越辦越好”,市文化旅游局在鞏固深化前三屆進博會住宿保障好經驗、好做法的基礎上,發動本市進博會接待賓館酒店積極打造“數字轉型  暖心服務”場景,在住宿保障“有特色、有溫度”上下功夫,讓進博會來賓既感受到嚴格疫情防控舉措所帶來的安全感,又體驗到快捷便利、體貼入微、溫馨周到的服務,全力打響進博會住宿服務金字招牌。

一是落實疫情精準防控。在進博會接待賓館酒店配備行程碼”“健康碼掃碼提示卡,依托大數據,嚴格落實測溫、驗碼、信息登記等疫情防控措施。

二是優化在線預訂服務。引導進博會接待賓館酒店健全在線預訂服務,指導攜程、美團等在線旅游平臺優化預訂信息和功能,夯實7*24小時客服、投訴糾紛快速處置、入住安全提示等工作機制,全面升級在線住宿預訂服務保障。

三是推進快捷辦理入住。支持錦江、華住、首旅如家、洲際、凱悅、亞朵等酒店集團下屬酒店通過設置自助入住設備、提供線上+線下自助服務模式以及輕量化二維碼掃碼服務,打通酒店管理和公安旅業管理系統,實現快捷辦理入住手續。

四是設立進博服務大使。推進賓館酒店設立進博服務大使,為展客商提供信息咨詢、代客預訂、投訴處理等服務,幫助進博會來賓協調解決住宿中遇到的棘手問題。

五是加強展會氛圍營造。落實9大類進博文創產品、參進博·游上海宣傳手冊以及上海禮物進酒店大堂、進賓館客房,加強進博會氛圍營造和城市旅游宣傳推廣,讓每一位賓客都能感受到進博會的熱度和上海都市旅游的魅力。



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